Jak na co nejjednodušší vzdálenou technickou podporu?

Díky za vaše tipy!

Dříve než všechno prozkoumáme, přidávám ještě jeden relevantní odkaz: http://lifehacker.com/399227/give-tech-support-or-grab-files-remotely-on-any-system

A very nice article to read, and I will share
Agen Bola | STARBALL88 | Agen Sbobet | Prediksi Bola | Berita Bola | Prediksi Skor | Prediksi Bola | Prediksi Bola | Agen Poker Online | Judi Poker Online
thank you.

No já bych si skoro dovolil zmínit i Skype - na jednu stranu sice nesplňuje podmínku 2 (nesmí se to instalovat) na druhou to možná dost lidí má nainstalováno. Jedno z rozšíření je práce sdílení plochy, kdysi jsem to zkoušel a nebylo to špatné.

https://goo.gl/CqLuFU
https://goo.gl/AojLvC
https://goo.gl/2idKAT
https://goo.gl/nhz6Ud
https://goo.gl/ysBR46
https://goo.gl/mP9Qfu
https://goo.gl/v1KSka
https://goo.gl/nid8Jg
https://goo.gl/7tmymb
https://goo.gl/XKjX5Z
https://goo.gl/fUqZGF
https://goo.gl/FpcA7v
https://goo.gl/X1J6T4
https://goo.gl/joDH8i
https://goo.gl/eNkVQu
https://goo.gl/muVKwL
https://goo.gl/ZuH7x1

Doplňuji: pět nejlepších remote desktop aplikací dle čtenářů serveru lifehacker:
http://lifehacker.com/5080121/five-best-remote-desktop-tools

Agen Poker Terpercaya |
Agen Dewa POker |
Agen Texas Poker |
Bandar Togel Terpercaya |
Agen BandarQ Terpercaya |
Agen judi Domino 99 |
Agen ceme keliling |
poker uang asli |
Agen poker

Doplňuji komentář č. 17: ten Skype plugin je zde:
http://lifehacker.com/5051814/yugma-integrates-screen-sharing-with-skype

Vše řeší NTRsupport, viz http://www.ntrsupport.com/. Spojení vždy iniciuje tonoucí. Nejsem si jen jistej zvukem z bodu 7.

Asi to nesplní všechny požadavky, ale v tom přehledu není uvedena horká novinka - Mocha VNC (http://lifehacker.com/398625/mocha-vnc-lite-is-simple-remote-control-for-iphones) X-platformní s klientem pro iPhone.

V minulem zamestnani jsme pro tyto a podobne ucely pouzivali software od Bomgaru, jmenuje se to Support Desk. Viz napr. http://www.bomgar.com/remotedesktopaccess/
Jak to funguje?
- nekam nainstalujete jejich server, date mu verejnou IP, povolite zvenci pristup na port 80
- vy mate na desktopu aplikaci, kterou ovladate vsechny sessions uzivatelu, kteri se k vam pripojili
- pokud zavola klient, ze ma problem, vy mu reknete webovou adresu, kam musi zadat vami vygenerovany session key (dalsi alternativa je poslat mu e-mailem konkretni URL, na kterou staci kliknout).
- uzivatel zada session key na webovou stranku (nebo klikne v mailu na odkaz), coz mu stahne na desktop a spusti miniaplikaci (+-500kB). Tato se (po potvrzeni tonocim) sama pripoji k serveru s verejnou IP, ktery byl nainstalovan v kroku 1 :-), a vam se na desktopu v aplikaci ukaze novy klient, ktery ceka ve fronte - vy potvrdite relaci nebo ji zrusite
- pokud relaci potvrdite, vidite jeho desktop a muzete s nim navic komunikovat textove

Vyhody:
- opravdu simple
- miniaplikace se sice "instaluje", ale sama se po konci pouzivani odebere
- ani tonouci ani zachrance nemusi mit verejnou IP (musi fungovat jen spojeni k serveru)
- nemusite znat heslo uzivatele (funguje pod aktualne prihlasenym uzivatelem, pokud ma uzivatel prava administratora, muzete pc klidne restartovat a pritom sledovat, co se deje po odhlaseni a pri prihlaseni - uzivateli se nainstaluje support sluzba a po rebootu znovu nabehne "infoaplikace" pro tonouciho, ze support stale pokracuje)

Nevyhody:
- zachrance nemuze iniciovat spojeni (miniaplikace se vzdycky po ukonceni aktivni support relace z pc odstrani)
- tonouci nemuze zavolat ve smyslu kliknuti na tlacitko, musi "zavolat" bud pres icq/jabber/msn/sky­pe a tonouci mu musi poskytnout bud plnou URL nebo zakladni URL + session key
- chybi zvuk :)

Domnivam se, ze idealni aplikace neexistuje - obecne se alespon jednomu stroji s verejnou IP nevyhnete (at uz je to server na pateri...)

mozna...

The Fog Creek CopilotSM service allows people to help their friends, relatives, and customers fix their computer problems by connecting to their computers via the Internet.

Unlike other remote assistance services, Fog Creek CopilotSM is secure, easy to use, works through virtually all home or office firewalls, and requires no installation or configuration.

https://www.copilot.com/

Neznám lepší, používám a jsem spokojen ;)

http://www.teamviewer.com/index.aspx

Zdar, Martin ;)

V posledni dobe jsem najel na yuuguu. http://www.yuuguu.com/home Sice je tam par rozporu ve Vasich bodech, ale...

Aplikaci typu Skype nainstaluje skoro kazdy.
Registrace do systemu je velmi jednoducha...
Jde udelat i doporucena administrace, kdy na email tonouciho dojdou prihlasovaci udaje s heslem, ktere do aplikace pouze zada a zaroven v seznamu uzivatelu uz ma pridaneho zachrance, kteremu pouze povoli share plochy (opet kliknuti na tlacitko, ktere tam jine neni).
Po tom uz vidi zachrance plochu a pozada klikem o pristup ke klavesnici. Pak se na tonoucim desktopu se objevi popup, kde se klikne na accept.

Privatni IP to resi. Plne ovladani to resi. Heslo to neresi. Spojeni inicijuje vzdy tonouci.

Pouzil jsem to u 5 pripadu a vzdy se to podarilo rozbehat a to v nejhorsim pripade byla pani 50let, ktera zna pouze svuj ucetni program a Windows vubec.
Posledni uspech je instalace routeru, VoIP telefonu, sitove tiskarny z Prahy na Slovensko ;)

Zatim nevyhoda, ale pro me snesitelna, ze odezvy desktopu jsou trochu pomalejsi... zase se pak ale vic uctuje ;)

ad multiplatformnost: to narazi na vlastnost unixovych systemu: nejednotnost balickovacich systemu ci nutnost nastavovat executable flag na souboru (pokud by stacilo stahnout jeden soubor a ten spustit)

Pouzivam PC HelpWare, jde o odnoz z projektu UltraVNC, je to k doklikani na jejich webu (uvnc.com). A maji tam jeste dalsi klon, zvany Singleclick.

Zvuk to neumi, ale jinak jsem dost spokojeny.
Stahnu balicek, upravim definicni desktop.txt, kde definuju IP mych mist.
Protoze v tomto pripade server (na strane podporovaneho) sam iniciuje pripojeni na viewver (ja), problemy spojene s portforwardem si resim sam, coz uz neni problem a podporovany muze byt schovan na neverejne IP.

Soft si stahnu, upravim vzhled (pred BMP) a pripojna mista (pres desktop.txt), zabalim prilozenym programem a vypadne mi z toho jednoduchy exáč. Podporovaný, má-li potíž, vleze na můj web, klikne na link, spustí soft, vybere kde zrovna sedím a jedeme....

Jinak soft nema zrovna zásadní "lepší" fíčury, jen chat. Ale budu-li chtít file transfer, už si přes tenhle softík můžu dořešit uVNC.
Menší problémy nastávají asi u 10% lidí s Vistama na druhé straně, hlásí mi to nějakou chybu v DirectX. Co vidím jako chytré, přenáší obraz v šedé škále, takže je použitelný dokonce i na GPRS. V serveru i vieweru lze nastavit auto reconnect. Podpora pro repeater, dynDNS. Z VNC vychází, ale není s VNC kompatibilní, což je trochu škoda. Otestováno na Win98, W2000, WXP, WS2003.

Jediná pro mě podstatná slabina - žádná možnost pro PDA. A neb je řešeno přes DirectX tak (odhaduji) nefunguje ani možnost PDA=>domácí stroj via VNC a domácí stroj=> podporovaný via PCHelpWare, protože pres VNC obrazovku ten PCHelpWare nevidim.

Ale jinak, od doby, co soft používám, ušetřilo mi to dost práce a hlavně času.

Musim souhlasit s 13.

Presne tohle taky to pouzivame a naprosto bez problemu. Obzvlaste cernobily obraz je velikou vyhodou -> dobra odezva.

přikláním se také k TEAMVIEWERu, naprosto skvělej a bezpečnej nástroj

Zkuste se podivat na Microsoft Office Live communications server nebo jak se to ted jmenuje. Invitations se posílají mailem, server umí poslal i klienta, ale ten je celkem macatej.... nicméně pro stále zákazníky by to mohlo fungovat. Umožní nasdílet i jednotlivá okna, nebo celou plochu. Server a CAL nejsou úplně levní...

Další možností je Webex http://www.webex.com/ ale to je také placená služba...

Bez toho zvuku to teoreticky splňuje i Windows Remote Assistance. Jen to tuším chce aby zachránce měl Visty. Je to nativní, takže zásadně rychlejší / méně náročné na přenosové pásmo než jakákoli konkurence. V praxi se stává, že to narazí na různě firewally nebo z jiných neznámých příčin nejede.

Přes firewally používáme Webex. (placená služba) Nevím jestli má zvuk. Na ten používáme Skype nebo jiný telefon.

Toto su presne vlastnosti, ktore je treba aby sa Vam niekto nabural velmi jednoducho do systemu. Nemyslite, ze to ide proti bezpecnosti?
A IMHO to zvlada ActiveX v IE, len bohuzial neviem o ziadnom takom projekte, ktory by mal tieto vlastnosti, takze si to budete musiet naprogramovat sami.

5) Není splnitelné. Aspoň jeden z dvojice zachránce-tonoucí musí mít přístup k veřejné adrese. Není ovšem potřeba, aby tu veřejnou adresu provozoval přímo jeden z nich, klidně to může patřit nějaké třetí straně (e.g. Hamachi).

UltraVNC má speciální variantu, která splňuje všechny podmínky kromě 5 a 7, specielně že se nemusí instalovat, prostě se spustí EXE a je hotovo. Kromě toho má i Repeater, který umožňuje minimalizovat podmínku 5 (pořád je potřeba veřejná adresa, ale stačí na kterémkoliv počítači, na který má zachránce přístup - nemusí to bvýt ten počítač, ze kterého provádí záchranu).

Podmínka 8) Multiplatformní

Случайно наткнулся через гугль! Очень интесно ;) По моему мало развернутая мысль, хотелось б более обширно почиатать.