Posmutnělý příběh o tom, jak jsme kupovali mikrovlnku
Výběr – podobně jako vždy, když vybírám něco čemu moc nerozumím, je mi jedno kde to koupím, jen ať je to rychle „doma“ za rozumnou cenu a rozumně to funguje:
Objednání – troubu jsem tedy objednal v jediném e-shopu, který avizoval dostupnost „skladem“ a expedici „do 48 hodin“. Tento e-shop byl nejdražší ze čtyř e-shopů, cena včetně dopravy byla vyšší asi o 100 Kč než v kamenném obchodě.
Překvapení – 8h od objednání přišel e-mail:
Z důvodu inventur skladů většiny našich dodavatelů budeme opět schopni expedovat zásilky
nejdříve až v prvních lednových dnech. Omlouváme se Vám - jde o každoroční situaci,
kterou neovlivníme.
Když jsem na něj o 4 pracovní dny déle (dnes ráno) reagoval s tím, že si dostupnost skladem představuji jinak, přišel mi další e-mail, o to více překvapující:
Snažil jsem se Vám v mailu popsat situaci, která je na obchodním trhu na přelomu
roků.
Pojem "skladem" neznamená, že je to skladem v naší provozovně. Je to skladem u našeho
dodavatele. Nebo máte pocit, že bychom mohli mít (a tím myslím všechny internetové
obchody) tak nízké ceny i v případě, že bychom potřebovali sklady, skladníky a vše
ostatní na úrovni Makra? To by bylo z ekonomického pohledu nereálné.
To mají opravdu „všechny internetové obchody“ na pojem „skladem“ stejný názor jako tento e-shop? Nebo jsem tak naivní? Doufám, že ne.
Update:
Doručení - trouba právě dorazila. 8 dní a 3 hodiny od objednání ;o)
No, rozhodne bych zverejnil jmeno obchodu, protoze tohle rozhodne neni seriozni jednani (zbozi neni skladem u internetoveho obchodu - to klidne muzu napsat "skladem" a myslet u vyrobce na taiwanu! - a taky, kdyz vi, ze koncem kazdeho roku bude trvat expedice dele, tak neni problem podle toho zmenit dodaci lhuty na webu).
Ja bych od takovehoto obchodu uz z principu odstoupil a koupil si zbozi levneji jidne (i klidne i v tom kamenem obchode)
Osobně mi nevadí, že "skladem" je u dodavatele, pokud jsou schopni dodržet uvedenou dobu expedice. Pokud ale uvádějí 48 hodin a neposlali to, lžou a zaslouží veřejně pranýřovat. Protože buď je to výmluva, což si osobně myslím, aspoň u VO dodavatelů IT komponent nemají několikadenní inventury, kdy neexpedují zboží. Nebo to výmluva není, oni to jasně vědí, že to do 48 hodin nemůžou expedovat a přesto se nestydí to na webu uvést,
To je právě to - zda "skladem" má znamenat skladem nebo ne. Určitě by se to mělo sjednotit, protože i z výše uvedených reakcí je vidět, že to každý chápeme jinak. Minimálně by se měl význam pojmů proklamovat na stránkách daného e-shopu (viz např. mall.cz který uvádí "na externím skladě").
Můžeme se zeptat APEKu, jaký je na to jejich názor (certifikační pravidla na to myslím nepamatují).
Jak jsem řekl, tak jsem udělal: APEK said:
Žádný výklad jsme si k tomuto nedělali (občanský zákoník se o lhůtách dodání vůbec nezmiňuje, což je jedna z ukázek "dobré práce" na převodu Směrnice distance selling do českého práva), doporučení je na zvážení.
Nyní jen můj soukromý názor: používání "zboží je skladem" je v mnoha případech nadbytečné. Co to zákazníkovi říká? Dle mého jej to často jen mate, informujeme ho o věcech, které pro něj nejsou důležité. Když si vezmu uváděný příklad, je úplně zbytečné uvádět "skladem", pokud obchodník současně prohlásí "zboží bude expedováno do 48hodin". Mně jako zákazníkovi je přeci jedno, jestli má troubu obchodník skladem či u dodavatele atd., pro mě je podstatné, kdy zboží obdržím/můžu si vyzvednout na prodejně.
K samotnému termínu: jsem pro širší výklad, přibývá obchodníků, kteří outsourcují část nebo i celou logistiku (tj. nejen dopravu), takže je celkem nepodstatné, jestli zboží leží u něj/externě. Na rychlosti dodání se to neprojeví.
Nebo by alespoň nemělo - viz Vaše zkušenost ...
Na shledanou.
Nikola Rafaj
BENETA.cz je softwarová a konzultační společnost, poskytující internetová řešení (internetové stránky, eshopy, intranety, extranety, ..). Na tomto blogu naleznete vážné informace i nevážné komentáře toho, co nás ve světě internetu zaujalo.
Přečteno 32 838×
Přečteno 27 412×
Přečteno 20 557×
Přečteno 17 760×
Přečteno 14 754×