Telefónica mlží a mlží
Volné pokračování mého včerejšího článku Komu, kdy a jak Telefónica O2 zrychlí ADSL? Je celkem „zajímavé“ jak se v žádných oficiálních materiálech Telefónica nezmiňuje, že individuální zrychlení je možné i bez objednání balíčku. To přiznává až na cílené dotazy novinářů. Sama o této možnosti mlčí. Mám z toho celého pocit, že se tuto možnost snaží před zákazníky v maximální možné míře zatajit a naopak manipulovat s informacemi tak, aby si klienti, kteří nechtějí zbytečně platit ještě půl roku za výrazně pomalejší ADSL, objednali balíček O2 Duo nebo O2 Trio.
Je to zřejmě nějaká hra na schovávanou s ČTÚ, protože z jeho strany zaznívá, že pokud není zrychlení výslovně podmíněno objednáním dalších služeb, nebude nijak zasahovat. Mé vlastní zkušenosti, ale i zkušenosti dalších klientů, kteří se se mnou o ně podělili, hovoří poněkud jinak. Zrychlení bez balíčku operátoři na zákaznické lince odmítají. Ale jiní klienti zase hlásí, že se svým požadavkem pochodili dobře, takže tady to dost možná nemusí být žádný „komplot“, ale komunikační šumy uvnitř samotné Telefóniky.
Za pozornost však stojí propagační materiály Telefóniky, které jako jedinou možnost okamžitého zrychlení uvádějí právě objednání balíčků. Třeba na PR webu Zrychlujeme.cz: „Jestli nechcete čekat na automatické zrychlení, můžet svůj O2 Internet ADSL zrychlit už teď. Stačí, když si své pevné připojení zabalíte do balíčku O2 Internet Komplet, a ihned získáte vyšší rychlost ADSL internetu a navíc ještě kvalitní mobilní připojení, se kterým můžete stahovat e-maily nebo se připojit k internetu opravdu kdekoliv a ještě ušetříte. O2 Internet Komplet si můžete jednoduše aktivovat v aplikaci Moje konto už nyní.“
Mojí matce zase dnes přišel dopis v tomto znění: „Velmi si ceníme toho, že využíváte služby O2. Naší snahou je jejich neustále zlepšování a příprava nových, moderní služeb, se kterými budou naši zákazníci co nejvíce spokojeni. Proto pro Vás od 1.9.2008 zrychlujeme O2 Internet ADSL v balíčcích služeb v základní variantě ze 2 Mb/s na 8 Mb/s. O2 Internet ADSL s rychlostí až 8 Mb/s můžete mít i Vy! Stačí si spojit Vámi užívané služby do výhodného balíčku O2 Duo.“
Podle mého názoru je to jednoznačně úmyslně zavádějící forma propagace.
Mlží podle vás Telefónica?
-
Související články na blogu Zprávičkářův blog
-
Koncesionářský poplatek za každé oko 6. 11. 2008 14:51
-
Když si Google hraje s čísly 2. 10. 2008 13:00
-
Za vše mohou externisté! 6. 8. 2008 23:47
-
Proč jde Firefox po krku Internet Exploreru 28. 6. 2008 13:16
-
Kinománia nechce PaySec, ale její peněženka nefunguje 13. 5. 2008 23:36
-
PaySec není tak úplně „sec“ 22. 4. 2008 18:58
-
-
Radek Z. (neregistrovaný)
Telefonica O2 (Cesky Telecom, SPT Telecom, Sprava post a telekomunikaci, rikejte tomu jak chcete) mlzila vzdycky. Ten podnik ma bud tak slozitou strukturu, ze nez probubla informace z jedno konce na druhy, uplyne pul roku, nebo umyslne oje*ava zakazniky.
Z dojmu, ktere jsem za poslednich deset let, kdy jsem ve styku s Telecomem, nabyl, mam pocit, ze jde spis o tu druhou moznost.
CTU ovsem nema silu (dlouho nemel asi ani odvahu?) cokoli podnikat...
Alespon ze to nahe ADSL bude. Jenze je otazka, kdy... -
x (neregistrovaný)
CTU je predevsim banda povalecu a urad ktery misto aby buzeroval operatory buzeruje jejich klienty. Telecum ojebaval odjakziva a jakekoli prejmenovani na tom nic nezmeni. Zrovna nedavno jsem pro firmu zjistoval moznosti konektivity net/telefon a nejen ze byli jednoznacne nejdrazsi (dokonce nasobne), ale jednu z lokalit v centru Prahy nebyli schopni pripojit.
-
danik (neregistrovaný)
" CTU ovsem nema silu (dlouho nemel asi ani odvahu?) cokoli podnikat... "
ja bych rekl, ze porad nema ani silu, ani odvahu cokoli podnikat.... jinak by Telecom nemel pres 90% podil na trhu ADSL, nebylo by mozno mit tarif Mini za 250 pokud clovek nema ADSL a pokud ADSL ma a Telecomu plati za dalsi sluzby, tak ten stejny tarif stoji o 100 Kc vic, uz by daaavno existovalo nahe ADSL atd atd..... CTU to proste vubec nezvlada a lidi mi tam prijdou nekompetentni nebo podplaceni Telecomem.....
-
Tomkorp (neregistrovaný)
Volal jsem na O2, ze bych chtel zrychlit internet. Operator rekl, ze mam balicek O2 Trio a tam se bude rychlost navysovat automaticky kolem 15.10.2008. Tak jesem mu rek, ze na internetu jsem se docet ze si muzu zazadat o individualni zemnu. Vecer ten den jesem mel rychlost 5M z 2M.
-
Mem (neregistrovaný)
Jirka: "Je mi uplne jedno, kdy mi zrychli Internet ze dvou na vice Mb."
Ty to asi nechápeš, nejde jen o zrychlení, ale taky o cenu. Tím, že jsem přešel ze stávajícího tarifu 4 Mb na nový tarif 8 Mb teď a ne až (možná) v únoru 2009 jsem ušetřil cca 5x300 Kč. A stálo mě to jeden telefonát zdarma na 800 123 456 -
Toycat (neregistrovaný)
Zdravím. Opravdu stačí zavolat na O2 na "oddělení péče o zákazníky" a říct jim vysleveně cituji: "... tímto podávám žádost o okamžité navýšení rychlosti na 8MB inzerovaných od 1.9.2008." Toto je pro ně něco jako magická formule, po které se přestanou vykrucovat a mlžit a řeknou vám, že navýšení normálně prováděné v únoru "...u vás na vaši žádost proběhne okamžitě, resp. max. do 2 dnů od telefonátu." Jak prosté. Kdo se bojí otevřít ústa, tak si holt bude muset počkat, kdo si zavolá a řekne si co chce, tak mu bude (ze zákona musí být) vyhověno. Přeji příjemné surfování s navýšenou rychlostí bez nutnosti doobjednání dalších služeb.
ČLÁNKY DO MAILU