Jak prohnat zákazníky destilačním procesem
Tím nemyslím ožrat je na firemní akci. To máte za sebou nebo před sebou. Naopak, teprve je čeká čest, stát se vaším zákazníkem. Minule jsem líčil, jak jsme si vybudovali databázi potenciálních zákazníků a jak jsme ji začali provolávat. A že nám pomohla Mirka nastavit systém tak, abychom destilovali a destilovali. Jenže, jaký systém?
Technická stránka obsluhy zákazníků nebývá zrovna easy. Řada firem na to ke svojí škode peče, to jsou takové ty případy, kdy firmě musíte třikrát volat, aby vám poslali nabídku. Kdyby se tohle stalo u nás, tak vám automaticky systém večer tiskne napomenutí a po třetím jdete na pracák. To kecám, ale v reportech to mám. Je marno dodávat, že klient, který si musí žebrat o nabídku, je už skoro váš, jen ho musíte zaseknout a nezprudit, jenže právě to žebrání ho dost prudí.
A tohle byla věc, kterou nám Mirka zdůraznila. Když už zaseknete udičku, tedy kontaktujete klienta a ten jeví zájem, prostě plňte, co slíbíte. Pro většinu klientů na českém (nejenom) trhu to bude tak fascinující událost, že je máte na lopatě. Slíbíte emailem nabídku do večera? Zákazník automaticky počítá, že ji dostane nejdřív ráno, spíše odpoledne den poté, pokud to nebude muset urgovat. Když mu ji FAKT pošlete ten den večer, je u vytržení. Když to nestihnete, napište mu ve smluveném termínu omluvu, že na tom pracujete, víte, že na to čeká, ale že propočet je složitější, než jste mysleli, kolega není atd. Omluvte se. Zákazník je opět váš, na lopatě, protože tohle opravdu nečekal.
Základním bodem je komunikace, zdůrazňovala Mirka a připomínala, že na to jsem dostal i já ji. Furfajs, nějak se mi po té holce stýská. Zpět k tématu. Všichni si myslíte, že komunikovat umíte. Hovnajs. Jsme poloasociální namachrovaný a chaotický ajtíci, který umějí řetězit za sebe pár řádek kódu, ale o mezilidské komunikaci víme pramálo.
Když jsme problém analyzovali, ukázalo se, že přesně stejný problém máme ve firmě. Zákazníkovi slíbíme dejme tomu nabídku do večera a máme vůli mu ji poslat, jenže na to prostě v tom fofru zapomeneme. Řešením je, psát si to. Když se Mirka ve dvě ráno zeptala, jak nám to jde s tím psaním, přiznal jsem, že nic moc, páč se v tom fofru zapomínáme do těch papírů dívat. To abyste si na to snad pořídili nějaký systém, namítla Mirka a já měl chuť ji za ten dobrý nápad odvázat a políbit.
Dali jsme rady dohromady s Kemalem a Spolubydličem. Kemal navrhoval používat Excel a psát si tam, kdy jsme s kým co dohodli, Spoubydlič navrhoval napsat si vlastní systém. Zvítězil Kemal, protože nebyl čas. Týden jsme si vedli evidenci v Excelu, aby se ukázalo, že je to na prd, protože různí lidé vidí různé verze téhož dokumentu. První spásnou myšlenkou bylo, nahrát dokument do Google Docs. Pokud někdo něco změnil, ihned se to ostatním objevilo na obrazovce. V pár lidech to byl zázrak a pár týdnů to fungovalo dobře. Tedy do okamžiku, než jsme začali mít problémy s vyhodnocováním. Ono totiž nejde jen o to, klienty oslovovat, ale také nějak vyhodnocovat, jaké způsoby oslovení či přístupu k nim fungují, jaké jsou horší a taky, jak odměňovat pracovníky, aby to neflákali. A do třetice, Kemal v tu dobu začal pod tlakem zavádět do firmy systém Trojího ducha. Co to je? Podle Kemala musí všechno ve firmě mít svou analýzu, průběh a test. Dopředu tedy musíme vědět, čeho chceme dosáhnout, jak se k tomu dostaneme a jak změříme, čeho a zda vůbec jsme dosáhli. O Trojdušství bude ještě někdy řeč, přijde mi to dost zásadní, tady jen zmíním, k čemu to vede.
Například máme databázi řezníků, kteří online prodávají buřty a my pro ně vyvinuli systém online konfigurace složení buřtu. Máme předpoklad, že tenhle online konfigurátor nás na vývoji stojí 500 000 Kč, říkáme si, že ho prodáme po 25 000 Kč za kus (a další peníze za přizpůsobení, ale to nechám stranou), takže potřebujeme prodat 20 kousků. Máme databázi 200 řezníků, takže musíme prodat každému desátému.
Potřebujeme tedy vyhodnotit, zda se nám daří plán držit. Zda naši provolávači prodají každému desátém řezníkovi online konfigurátor buřta, tedy přesněji řečeno, zda provolávač zasekne udičku, předá kontakt našemu obchodníkovi (těm říkáme maséři) a ten je zobchoduje. Musíme sledovat konverzní poměry v každém kroku (jak provolávač, tak masér) a pokud se někde konverzní poměry odlišují, zjistit proč. Pokud jsou lepší, musíme zjistit, co dotyčný dělá jinak a tuto zkušenost předat ostatním.
Vypadá to jako prdel, jako buzerac, papírování, jenže není. Je to ten rozdíl mezi tím, že máte online konfigurátor buřta, který vyhazujete, nebo ho máte prodaný patřičnému počtu klientů. A tedy i mezi tím, zda vaše firma jde do prdele, nebo na burzu.
Jenže k tomuhle Google Docs už moc nepomůže. Můžete data přesypávat, různě kontingenčně propojovat, ale je to pruda. Takže jsme se rozhlíželi, co bychom na to použili. Spolubydlič, když viděl analýzu požadavků hned nahlásil, že tohle si už programovat sami nebudeme. Tak jsem obešel pár českých dodavatelů CRM, abych se podíval, co jejich systémy umí. Pochopil jsem, že pokud jim nechceme dát pár mega, nic smysluplného u nich nenakoupíme. A víte, jak jsme skončili? Docela fajně. Zaregistrovali jsme se na SalesForce.com, vzali si nejlevnější režim, chvíli se s tím trápili a pak jsme zjistili, že to je zhruba ono. Že to je systém, který obchodní tým jak vede, tak umí vyhodnotit. Že v něm zjistím, jaká je úspěšnost zasekávání i masírování. Že mi to pomůže velmi rychle zjistit, zda cenu nabízené služby nemáme snížit, protože poptávka není elastická a při nižší ceně prodáme mnohem více, než o kolik cenu snížíme. A tak dále a tak dále. Akorát Kemal hemzal, že dáváme data mimo firmu a že je to nepřípustný. Přesvědčilo ho jen to, že dostával svoje reporty a že si ve slabší chvilce načrtnul, kolik by nás stálo udělat interní vývoj podobnýho CRM.
Chtěl jsem původně vlastně psát hlavně o SalesForce, ale koukám, že si to necháme zase na příště. Bude trapný, když v poledne odejdu do baru? Mám za sebou dva týdny s německými právníky a věřte mi, to je předpeklí. Pravé peklo jsou už jen němečtí právníci vlastníci bulharskou firmu.
Já vím, že mi řeknete, že jste čekali něco vtipnějšího. Jenže podle mého soudu prověřeného praxí je kontakt se zákazníkem rozhodující faktor úspěchu. Možná víte, co mu chcete nabídnout, možná víte, kdo je váš potenciální klient, ale víte, jak mu to chcete nabídnout? Víte, jak vyhodnotíte, že mu to nabízíte úspěšně? Jak poznat, kde vás tlačí bota? Sebelepší produkt bez dobré podpory klientů je k ničemu (výjimkou je finanční úřad, ale to je jiná kapitola). A dobrá zpráva: v Česku vám stačí fakt málo, abyste byli za kinga zákaznické přívětivosti. Tak si toho važte a pracujte na tom.
-
Související články na blogu Startupič
-
Jak proměnit kvalitní sex v rychlý růst zákaznické báze vašeho podnikání 14. 7. 2011 10:45
-
Jak vydestilovat nové zákazníky 22. 6. 2011 12:48
-
Vypozorované rozdělení typů investorů z pohledu startupu 26. 7. 2013 10:38
-
Když potřebujete CRM pro jednoho aneb jak nezapomínat emaily 5. 11. 2012 13:25
-
Firemní procesy krátké, dobré a posrané a CRM 1. 11. 2012 8:50
-
Chovat se ke klientům jako k póvlu je zábava, ne dobrý business 30. 10. 2012 13:07
-
-
Související články na ostatních blozích
-
Krátký článek o Silicon Valley, který vlastně není vůbec o Valley, ale o Češích v startup komunitě. 8. 10. 2014 15:55
-
Spuštění serveru rodinnefinance.eu 19. 3. 2012 16:20
-
Jak zjistit že někdo ukradl vaše data 24. 7. 2008 14:41
-
-
Související články na serveru Lupa.cz
-
Cítí Benioff svatý grál? Aneb proč Salesforce za 16 miliard dolarů kupuje Tableau 20. 6. 2019 6:30
-
Největší cloudová firma Salesforce.com se více zaměří i na Česko 8. 2. 2018 6:30
-
Podle Slovenska je AWS pro děti, Valve chystá nový Half-Life, Intel smaže staré ovladače 22. 11. 2019 6:30
-
Přichází Samsung Galaxy Note 10, první 7nm procesory do serverů, HPE kupuje MapR 9. 8. 2019 6:30
-
Nový jazyk od Microsoftu, Intel končí s 5G modemy, Apple se udobřuje s Qualcommem 19. 4. 2019 6:30
-
Vladimír Dědek, Jiří Schejbal (Alza.cz): V jeden okamžik jsme měli na webu 20 000 lidí 4. 3. 2019 6:30
-
- Podle hodnocení
- Podle vláken
- Nejnovější
-
Mno, zkoušeli jsme hlavně český softy, který jsme vygůglovali a dneska už snad ani neexistujou, CRM z Marketplace jsme netestovali, nevím, mám dojem, že to ještě neexistovalo, ale nejsem si jistý, nebo to bylo v plenkách. Od té doby máme jednou za rok tik přejít na něco jiného jako že úspora, ale nikdy se nám to ještě nerentovalo, SalesForce to má dobře vymyšlený. Dojí vás důstojně, ale ne tolik, aby se s náklady na přechod vyplatilo jít jinam a ztratit jejich komfort. Ta možnost optimalizace a dost tvrdé vedení v linii je tam pro mě fascinující. Ale fakt je, že pokud nemáte focus na výsledky a vedení, co se vyžívá v tom, proč se špatně prodává to či ono, tak pro vás může být SalesForce overkill. Je to vhodný hlavně v případě, když těch kontaktů je fakt více (tak desítky klientů alespoň, se kterýma v týdnu mluvíte).
-
Happy Fathers Day 2017 Wishes (neregistrovaný) 137.59.66.---
You always stood by me at all times, you have made the world a better place. Happy Fathers Day!
Happy Fathers Day Quotes
Happy Fathers Day Images
Happy Fathers Day Images HD -
Lincoln (neregistrovaný) ---.143.broadband9.iol.cz
Nezkoušeli jste třeba i nějaký CRM z Google Apps Marketplace? Mám na mysli například Solve360, Capsule nebo Insightly?
Zajímalo by mě srovnání - proč zrovna Salesforce. Dík moc.
-
sonam (neregistrovaný) 122.177.119.---
-
asdf (neregistrovaný) 180.215.238.---
-
sravanrao (neregistrovaný) 49.207.217.---
To get all the information regarding AP ICET Counselling dates 2017.
go here -
silver rate in chennai (neregistrovaný) 49.207.195.---
Click here for more information about silver rate/price in Chennai.
http://www.goldsilverrates.com/silver-rate-in-chennai/ -
franta (neregistrovaný) ---.248.broadband6.iol.cz
Ale i pro samotáře je to poučný a zároveň pěkně napsaný. Tímto děkuji autorovi.
-
sreshta (neregistrovaný) 175.101.14.---
-
Kevin Owens (neregistrovaný) 113.21.74.---
If all are looking for the great design of the specification of the iPhone 7 last year, users will surely be astonished to see the iPhone 8, which will feature the greatest innovation features in Apple's mobile series. It is certain that if Apple can give many features in its iPhone 6 and iPhone 7 series, then we can accept more interesting features in its iPhone 8 series. iPhone 8 Features
-
somatropinne (neregistrovaný) 223.190.43.---
Legal Steroids is basically an organic compound mostly preferred by people those who do weight training. https://golegalsteroids.com/hgh-x2-somatropinne-review/ Athletes also use these to get their desired muscle type. Be it about the athletes or professional bodybuilders, they use mostly the legal steroids for quicker muscle growth.
-
Ram (neregistrovaný) 175.111.128.---
-
Jay (neregistrovaný) 47.9.135.---
It's not a child play to <a href = "http://b.hatena.ne.jp/entry/www.nohumanverification.com/avakin-life-hack-no-survey-no-human-verification/">hack avakin life hack without survey. It takes llots of efforts & offers to compltete & one must do them in order to get premium cheaps.
-
raman (neregistrovaný) 183.87.13.---
I have some great stuff about the upcoming grand festival Diwali, which is celebrated all over the world. Check out best Happy Diwali Messages, Greetings, Images.
-
aaa (neregistrovaný) 103.211.61.---
-
new year 2016 (neregistrovaný) 197.131.10.---
Your work is very good and I appreciate you and hopping for some more informative posts. happy new year 2016 new year 2016 bonne année 2016 happy new year 2016 images new year 2016 images happy new year 2016 wishes imagenes de año nuevo 2016 feliz año nuevo 2016
-
wddwdwwdw (neregistrovaný) 122.161.255.---
-
sreshta (neregistrovaný) 180.151.219.---
to wish your friend a on this special occasion:
Happy friendshipday quotes
Happy friendshipday images
Happy friendshipday wishes -
sanjay (neregistrovaný) 180.151.219.---
to wish your friend a on this special occasion:
Happy New Year quotes
Happy New Year images
Happy New Year wishes
Happy New Year Whatsapp Messages -
green world indonesia (neregistrovaný) ---.opera-mini.net
Toko Green World Indonesia, Menyediakan Produk Herbal Pelangsing, Kesehatan, Kecantikan, Mitra Bisnis Green World Global Indonesia.
Website Resmi distributor sekaligus Mitra Bisnis Green World Indonesia, Kami menyediakan produk herbal kesehatan, kecantikan
Green World Indonesia
green world indonesia
green world
produk green world
green world global -
rock (neregistrovaný) 117.203.0.---
To kecám, ale v reportech to mám. Je marno dodávat, že klient, který si musí žebrat o nabídku, je už skoro váš, jen ho musíte zaseknout a nezprudit, jenže právě to žebrání ho dost prudí. poweredessays
-
Happy Fathers Day 2017 Quotes (neregistrovaný) 137.59.66.---
Happy Father’s Day means More than flowers and gifts It means saying Thank You It means saying I Love You You are the best dad, and my best friend Today is your day. Happy Fathers Day 2017 Wallpapers
Happy Fathers Day Greetings
Fathers Day Images for Facebook -
prerna (neregistrovaný) 106.215.87.---
Looking for the best web design and digital marketing solutions representing your business goals effectively? Get customized solutions at www.nevrless.com
-
AP EAMCET Results 2017 (neregistrovaný) 49.207.229.---
AP EAMCET Results 2017 has released, Click here to get results and download score card.
AP EAMCET Results 2017 -
netgear router (neregistrovaný) 122.177.156.---
Thanks for sharing Informaition
If you need any netgear Router Support Visit here:netgear router helpline number
netgear router toll free number
netgear router customer support phone number
netgear router tech support -
samsung 4 star refrigerator (neregistrovaný) 49.207.204.---
List of latest, upcoming samsung 4 star refrigerators list in India, samsung refrigerator models, specifications and features, to find new samsung refrigerator.
Click here -
sachin (neregistrovaný) 182.68.254.---
http://thearousedproject.com/june-2018-calendar/
http://thearousedproject.com/fathers-day-quotes/
http://global-trade-news.com/june-2018-calendar/
http://global-trade-news.com/fathers-day-quotes/
http://calendartemplatefree.com/june-2018-calendar/
http://calendartemplatefree.com/fathers-day-quotes/
http://calendartemplatefree.com/eid-mubarak-quotes/
http://global-trade-news.com/eid-mubarak-wishes/
http://thearousedproject.com/eid-mubarak-images/ -
diwali (neregistrovaný) 182.68.19.---
Advance Happy Diwali SMS Wishes messages Diwali Funny Trolls images whatsapp status images hd wallpapers pictures choti badi shubh deepavali 2016 ..
-
LG Washing Machine (neregistrovaný) 49.207.204.---
LG top loading washing machines are kinder on both your fabrics and your utility bills, for more required information
CLICK HERE -
ramesh (neregistrovaný) 175.111.128.---
http://ahappydiwali2016.beep.com/
http://ahappydiwali2016.weebly.com/our-story.html/
https://ahappydiwali2016.wordpress.com/2016/09/02/diwali-quotes-in-hindi/
http://ramesh20.doodlekit.com/blog/entry/4035008/diwali-massages-in-hindi/
http://ahappydiwali2016.pointblog.net/diwali-status-in-hindi-1534818/
http://ramesh.blogocial.com/happy-diwali-sms-in-hindi-1636257/
http://twjhv7z26.biennale.info/news/
http://ahappydipwali2016.yolasite.com/
http://ahappydiwali2016.emyspot.com/
http://www.blogster.com/rameshyadav/diwali-status-in-hindi-2016/
http://ahappydiwali2016.angelfire.com/
http://elegantbouquetpeach.tumblr.com/
http://ahappydiwali2016.jimdo.com/ -
fathersday (neregistrovaný) 14.102.24.---
Nice job making this informative blog. Here is website link for Fathers Day Quotes Form The Bible
-
tin status (neregistrovaný) 49.207.195.---
Search your TIN number all over India ,Just type your TIN number. For more click here .
https://www.trackpancard.com/tin-search/ -
ssc recruitment (neregistrovaný) 175.101.104.---
Click here to check all the information such as application fees, eligibility criteria, admit cards, exam dates, exam results, merit list.
staff selection commission -
sravanrao (neregistrovaný) 49.207.252.---
Find out which ones are healthy pregnancy foods for you and your baby.
https://www.todayhealthtips.com/healthy-diet-during-pregnancy/ -
mak (neregistrovaný) 112.196.139.---
Advance Happy New Year 2017 Wishes Quotes eve images Merry Christmas Messages message sms years greetings cards french spanish party pictures wallpapers status song quote Hindi English
advancehappynewyear.com
www.advancehappynewyear.com
advancehappynewyear
advance happy new year 2017
advance new year -
Androide TV Price (neregistrovaný) 49.207.238.---
Here you can get Latest Andriod Tv Price list in India. For more click here
Android TV -
sonam (neregistrovaný) 122.177.186.---
-
Bandar 88Tangkas (neregistrovaný) 193.150.9.---
A very nice article to read, and I will share
Agen Bola | STARBALL88 | Agen Sbobet | Prediksi Bola | Berita Bola | Prediksi Skor | Prediksi Bola | Prediksi Bola | Agen Poker Online | Judi Poker Online
thank you. -
dfgdfgdsf (neregistrovaný) 180.254.45.---
kata kata ucapan valentine
kata kata ucapan ulang tahun
kata kata romantis
tempat wisata di jember
tempat wisata di blitar
tempat wisata di puncak
tempat wisata di singapura
tempat wisata di malaysia
tempat wisata di jember
tempat wisata di jawa tengah
tempat wisata di kediri
tempat wisata di magelang
tempat wisata di pekanbaru
kata kata romantis
jadwal bioskop terbaru
zodiak hari ini
lagu dangdut koplo -
Diwali (neregistrovaný) 183.87.13.---
What a perfect Happy Diwali Wishes article. I just like to wish you all a very Happy Diwali 2018. Enjoy the festival of Diwali pollution and noise free.
-
Petr Hejl (neregistrovaný) ---.net.upcbroadband.cz
Zase dost dobrý povídání, je to pro ty, kerý maj firmu poučný, eště poučnější pro ty, kerý s firmou začínaj. Škoda, že su jakošto živnostník skoro vodjagživa vlk samotář, hnedky bych se nechal poučit.
-
martin (neregistrovaný) ---.oracle.co.uk
Co se týká toho zákaznického servisu, tak je fakt, že to je občas hrůza.
Já jsem kámošovi dohodil bezvadnej kšeft, jediný co měl dělat za přibližně 1.000 Kč měsíčně je zkopírovat texty z e-mailu do systému, měl to udělat do 2 dnů po obdržení e-mailu. Když už to pátý den neudělal a zákoš na něj naléhal, ať to udělá telefonicky, tak mu přestal brát telefony s tím, že nemá jako čas.
Ten kámoš to měl dokonce i fakturovat, jenomže on čtvrt roku na fakturování sral. A paradoxně se strašně diví, že jeho firma jde do kopru a prodělává :). A já na něj:"Když ty vole nejsi schopnej ani vyfakturovat klienty, kam si myslíš, že ta firma půjde... I kdyby cokoliv, tak první co udělám je, že vystavím faktury, teprve potom se budu vůbec zajímat o rozvoj byznysu, ani náhodou naopak".
-
sagar (neregistrovaný) 122.161.209.---
these sites are good check it iout
http://www.buy-motorcyle-helmet.com
http://www.buy-electric-guitar.com
http://buy-portable-bluetooth-speakers.com
http://lunareclipse2016live.com

Startupič
Update: Přesunul jsem se na vlastní blog Startupič.cz…
Založil jsem firmu, která vyrostla na vývoji opensource. Spojili jsme se s americkou firmou a teď řídím naše aktivity na dvou kontinentech. Jak se jmenuje, prozradím, až si rozmyslím, jestli to chci. A na fotce nejsem já, ale můj pokerový idol v provedení manga.
A psát si sem chci o tom, jak jsme firmu roz-startup-ičovali, třeba to někoho inspiruje.
Nejčtenější články autora
-
Vypozorované rozdělení typů investorů z pohledu startupu
Přečteno 97 617×
-
Jak nás málem ojebali o firmu českým právním systémem
Přečteno 42 672×
-
Když potřebujete CRM pro jednoho aneb jak nezapomínat emaily
Přečteno 28 904×
-
Vydělávejte miliony prostým emailováním. Poradím, jak!
Přečteno 28 076×
-
Startupič se přesunul na vlastní blog
Přečteno 23 112×
Poslední názory
-
\
Re: Startupič se přesunul na vlastní blog
ke článku Startupič se přesunul na vlastní blog -
\
Re: Jak jsme rozebíhali business s podporou opensource produktů
ke článku Jak jsme rozebíhali business s podporou opensource produktů -
\
Re: Jsme komponentní firma. Buďte taky! Aneb žehrání nad kvalitou programování
ke článku Jsme komponentní firma. Buďte taky! Aneb žehrání nad kvalitou programování -
\
Re: Jak prohnat zákazníky destilačním procesem
ke článku Jak prohnat zákazníky destilačním procesem -
\
Re: Jak prohnat zákazníky destilačním procesem
ke článku Jak prohnat zákazníky destilačním procesem
-
- Network Security Analyst
- JAVA VÝVOJÁŘ | IČO/HPP
- C++ Developer | NEkorporát
- PostgreSQL vývojář
- Android Developer |Nekorporát v centru Prahy
- Databázist(k)a
-
- Komunikace s lidmi v souladu s fungováním mozku
- Psaní e-mailů snadněji a rychleji
- Kritické myšlení 5 - Teorie her a jak okolnosti ovlivňují rozhodování
- Google Disk - mějte svá data pod kontrolou
- Řešení konfliktů - taktiky a strategie
- Kontingenční tabulky v Excel
-
- JAVA VÝVOJÁŘ | IČO/HPP
- C++ Developer | NEkorporát
- Oracle developer / vývojář
- Android Developer |Nekorporát v centru Prahy
- Development Team Lead pro ERP systém
- Embedded Software Engineer / Vývojář Programátor v C
-
- Komunikace s lidmi v souladu s fungováním mozku
- Seznamy na SharePointu 1: vytvářejte seznamy a sloupce
- Psaní e-mailů snadněji a rychleji
- Kritické myšlení 5 - Teorie her a jak okolnosti ovlivňují rozhodování
- Google Disk - mějte svá data pod kontrolou
- Kontingenční tabulky v Excel
Dále u nás najdete
Internet Info Lupa.cz (www.lupa.cz)
Server o českém Internetu. ISSN 1213-0702
Copyright © 1998 – 2019 Internet Info, s.r.o. Všechna práva vyhrazena.