Velký výpadek FORPSI

[5] Ono to jinde nebude lepší - tohle se prostě stává. To jsou věci spadající do kategorie Deus ex machina a čas od času se to stane každé firmě. Jediné naprosto spolehlivé řešení jsou distribuované clustery, ovšem to je cenově úplně jinde...

Nejde o to, že se to stává.

Jde o to, že hotline údajně fungující 24/7 nebere telefony a zároveň není schopná do automatu místo "dovolali jste se, jsme obsazeni, nechte vzkaz" namluvit "Blesk zničil elektriku, řešíme, zprovoznění odhadujeme na xx". A to je ostuda, neschopnost, idiocie!

Je pravda, že takový výpadek se může přihodit každému. Pokud jde o výpadek v řádu hodin, je to omluvitelné a pochopitelné. Ovšem podpora musí fungovat v každém případě a měla by být schopna poskytnout přesné informace. Peněz by na to velcí webhosteři měli mít dost. Nedávno jsem na jednom menším hostingu zažil situaci, kdy některé weby nešly skoro 2 dny, na telefonní hotline nikdo nereagoval, a když, tak byl člověk odbyt slovy "pracujeme na tom, nerušte nás". V každém oboru nás občas může potkat problém, ale je potřeba se tomu postavit a čelit v duchu hesla "náš zákazník, náš pán" a ne se vymlouvat, omlouvat a planě slibovat:).

Nevím proč zde řešíte podporu. U velkého webhostera je vcelku logické, že v případě takovéhoto výpadku volá na podporu obrovské množství lidí, a podpora je prostě vytížená, i kdyby na ní v tu chvíli pracovalo o 100% lidí více. Co já vím, tak na Forpsi funguje telefonní záznamník. Pokud se někomu z podpory nedovoláte, namluvíte zcela jednoduše vzkaz s kontaktem na Vás, a podpora Vás bude kontaktovat, jakmile to bude jen možné. A ruku na srdce milí pánové komentátoři, udělal jste to někdo z Vás co jste se nedovolali?

Nejjednodušší je se podívat na http://www.nix.cz/cz/mrtg - včera to byla hodina, dneska tipuju tak 15 minut.
Výpadků bez hotline bude víc - to je také daň za IPphone. Zlatý starý dobrý analogový dráty :-)

[10] Ano, udelal :-)
Cast automaticke zpravy maji namluveny pres nejaky text2speech, takze by si usetrili _spoustu_ prace, kdyby ten vzkaz aktualne menili. Pak bych nemel potrebu tam ten vzkaz nechavat, nikdo by ho nemusel poslouchat a pak mi zpetne volat :-)

Nechci prudit ale zas jim to nejede :-)

U Forpsi mam nekolik komercnich webu, a nejelo jim to 1.6 hodinu, 2.6 rano pres hodinu a ted 2.6 vecer to opet nejede. Za tak silene penize, co jim platim, mi to v pondeli vecer, kdy je nejvyssi navstevnost, pote co jim to uz 2x vypadlo predtim, opet nejede. Jeden vypadek se da pochopit, i kdyz hodina je dost. Ale 3x za 2 dny na hodiny....nemuzete mi prosim nekdo doporucit kvalitni webhosting, i drahy, ale spolehlivy... Diky

zas jim to nejede! :(((((( fuj

ping forpsi.com
PING forpsi.com (81.2.196.222) 56(84) bytes of data.

--- forpsi.com ping statistics ---
9 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 8010ms

traceroute 81.2.196.222
traceroute to 81.2.196.222 (81.2.196.222), 30 hops max, 40 byte packets
1 router.nebusice (192.168.0.1) 0.627 ms 1.201 ms 1.474 ms
2 194.228.196.38 (194.228.196.38) 43.571 ms 48.396 ms 52.748 ms
3 88.103.203.1 (88.103.203.1) 59.217 ms 63.011 ms 68.534 ms
4 80.188.33.245 (80.188.33.245) 75.026 ms 78.836 ms 83.408 ms
5 194.228.21.32 (194.228.21.32) 88.338 ms 93.183 ms *
6 nix1.forpsi.net (194.50.100.165) 107.941 ms 104.763 ms 109.037 ms
7 * * *
8 * * *
9 * * *
10 * * *
11 * * *
12 * *^C

[14] No, profici "hostujou" u Akamai :-) Jinak skutecne nevim o zadnem hostingu, kde by se dal zarucit provoz bez vypadku. U FORPSI podrobne sleduju jen vlastni server a tohle je prvni vetsi problem za cca rok - jinak bylo v datacentru jen par kratkych a povetsinou i predem ohlasenych vypadku... Za poslednich 12 mesicu mam dostupnost prumerne 99,91%, coz ale zahrnuje i spravu serveru a problemy nezpusobene FORPSI, takze mam-li to hodnotit z dlouhodobejsiho pohledu - je to standard...

Chybyčka se vloudí, náš server hostuje na forpsi.cz a jsme plně spokojeni úplně se vším. Kdykoliv něco potřebujeme, zákaznická podpora nám vyjde vstříc.

Nejlevnější domény a hostingy - https://www.forpsi.com/webhosting/indexd.php?sessd=66969

Asi to v Ktisi prasklo a kdo vi, jak je na ty sokolovne udelanej hromosvod :-)

Vzhledem k tomu, ze dnes v centru nefungovaly nektere semafory, benzinky, kolem kterych jsem jel byly zavrene a kompletne selhala rada dalnic, neni se co divit, ze se mohlo stat i neco takoveho.

ted meli sice vypadek, ale jinak je to spolehliva firma. Technika nekdy zklame i daleko vetsi spolecnosti. Hlavne na jejich podporu 24 hodin se z vlastnich zkusenosti muzes spolehnout. V nekterych situacich se pretizene lince nemuzeme divit.

To se stava i jinde: http://tech.slashdot.org/article.pl?no_d2=1&sid=08/06/01/1715247

Jak to tak vypadá, tak vpadek pokračuje, je již 2.6.2008 8:10 minut a já ještě nejedeu, tedy www.forpsi.com nemá spuštěné servery, web stránky nejedou, hosting nejede, email nejede. Co s tím asi uděláte?

Máme 2.6.2008 08.00 a situace se na vlas stejně opakuje. Nejhorší je, že ta plechová lady je u nich zapnutá vždy když potřebujete opravdu něco vědět, co by jste pak předali svým klientům. Hostujeme u nich přes 100 webů naše paní šéfová pořád ne a ne se rozhodnout odejít jinam...