Záruka vracení peněz, ano či ne?
Za prvé děkuji svým čtenářům, kteří mě dotlačili psát s diakritikou. Nainstaloval jsem si konečně české slovníky do Oxygen Office a jsem zvědavý na výsledek :)
Hlavní téma tohoto článku však není diakritika, ale aktuální dilema, které řeším:
Máme čí nemáme použít záruku vracení peněz pro jeden z připravovaných produktů?
Mně se koncepce záruky vracení peněz moc libí:
- zákazník má lepší pocit, když produkt kupuje
- pravděpodobnost nákupu je vyšší
- nechci mít nespokojené zákazníky
Produkt je informační tzn. že v případě vracení peněz nemáme náklady spojené s dopravou. Zůstávají však náklady spojené s převodem peněz a hlavně příchuť nespokojenosti pokud by k vracení peněz mělo dojít.
Poznámka k diakritice: slovník mi dovolil napsat jak dojit tak dojít, doufám, že chyb tohoto druhu moc nebude :)
Zatím však každý, komu jsem to řekl mě od myšlenky záruky vrácení peněz jen odrazoval. Hlavní argument odpůrců je „Jsme v Česku! Tady je každý koumal“ Nejhorší varianta je pak, že prodávané informace někdo získá zdarma a pak je ještě bude nezákonně šířit.
Pokud doporučujete použit záruku vrácení peněz, jaké reklamační období se Vám jeví jako optimální? 3 dny, 7 dnů, 1 měsíc, 3 měsíce, 2 roky, doživotně? Já se teď schylují k záruce po dobu 1 měsíce.
Máte vlastní zkušenosti se zárukou vrácení peněz? Váš názor mě hodně zajímá a jakýkoliv komentář k tématu je vítán.
Příklady záruky vracení peněz:
Doplnění: teď nevím zdá ta záruka nevyplývá ze zákona viz §53 odst.7 a § 54 občanského zákoníku :-/
-
Související články na blogu Nishkamův blog na Lupě
-
Jeste jeden napad na internetovy projekt - co chci k Vanocum 12. 11. 2010 16:50
-
Proč si myslím, že EURO by pro mne bylo lepší než CZK 29. 1. 2009 16:08
-
Dva nápady kolem e-shopů a GTD 3. 12. 2008 14:32
-
Google koupil begun.ru za 140 mil. dolarů 21. 7. 2008 8:03
-
Nápad na internetový projekt - veřejný seznam neodebraných dobírek 31. 5. 2008 9:59
-
A je to tady, ebanku koupila Raiffeisenka 25. 7. 2006 13:25
-
-
Související články na ostatních blozích
-
Začněte vydělávat tisíce tím, co jste dodnes dělali zadarmo 16. 10. 2017 12:04
-
Novela zákona o spotřebitelském úvěru se dotkne i eshopů 21. 7. 2017 10:35
-
EET zničí českou ecommerce a affiliate podnikání 26. 9. 2016 14:20
-
Nezbytné nástroje pro online marketing 16. 3. 2015 11:55
-
Alenka v říši hrůzy: proč webové stránky potřebují copywritera 9. 8. 2013 10:18
-
Podnikání v zahraničí 14. 5. 2013 12:15
-
-
Související články na serveru Lupa.cz
-
Vlastimil Paclt, Vojtěch Machoň (NTT DATA): Firmy si myslí, že mají papír a tím to pro ně hasne. Pro regulace NIS2 a DORA to ale stačit nebude 20. 9. 2024 6:30
-
Regulace podle NIS2: Překryv služeb v různých režimech půjde optimalizovat 7. 5. 2024 6:30
-
Rok 2023 v telekomunikacích: projevily se důsledky zfušované aukce, na prodej byly kmitočty i operátoři 27. 12. 2023 6:30
-
Josef Průša (Průša 3D): Tiskárny od nás odebírá NASA i SpaceX 20. 11. 2023 6:30
-
Energii dávám raději do růstu firmy než do hledání daňových rájů, říká 3D tiskař Josef Průša 30. 10. 2023 6:30
-
Poskytování internetu členům spolku bylo myslitelné na začátku tisíciletí. Dnes už ne, řekl soud 18. 1. 2023 6:30
-
-
Nishkam (neregistrovaný)
[1] zalezi na druhu informace? Jde o informacni report, majici charakter poradenstvi v oblasti e-commerce :) Soubor PDF 15 stranek.
Jinak, samozrejme je tam presne ten problem na ktery narazite. Kdyz uz nekdo informaci koupi a precte, neni mozne ji vzit zpatky, vyndat ji z hlavy. Ani se neda jeji vyuziti omezit licencne jak je to v pripade filmu a mp3-k
-
Marek Prokop (neregistrovaný)
IMHO je u takových věcí záruka vrácení peněz nepsaný standard. Pokud tě výroba a distribuce jedné kopie téměř nic nestojí, vůbec bych neváhal.
Pokud jde o délku, obvykle platí, že čím je delší, tím spíš lidé záruku nevyužijí. Měsíc mi ale pro patnáctistránkové PDF připadá OK.
-
Petr (neregistrovaný)
Když jde o software, informace apod., tak doporučuji dávat ochutnávku zdarma (trial verze apod.) a když už si to někdo zaplatí, tak s tím, že věděl do čeho jde a není důvod vracet peníze. Vracení peněz je nástroj určený k tomu, když mi příjde něco co jsem nikdy před tím neviděl, pouze jsem o tom četl reklamu apod., abych to mohl vrátit.
-
kremlin (neregistrovaný)
Když si koupím Mladou frontu a pak znechuceně zjistím, že jsem si zase nepřečetl ani řádek, tak mi vydavatel vrátí oněch 15 Kč? :-)
Podle obchodního zákoníku je reklamační období vztahující se na provedení služby 6 měsíců.
Co poskytovat jen náhled studie? (prvních několik stran)
Nebo zdarma ke stažení poskytovat staré studie, které již nemají informační hodnotu? -
Nishkam (neregistrovaný)
[4] [5] [6] dekuji moc za nazor
Lubosi, v tech paragrafech se pise neco o odstupeni od kupni smlouvy behem 14 dnu. Jestli tomu rozumim dobre, vztahuje se to na veskery prodej uskutecneny pres internet. Teoreticky by se to dalo obejit tim, ze nebudu prodavat obcanum (nemusim se pak ridit obcanskym zakonnikem) ale pouze firmam.
[7] mame dost odlisny pohled na vec. Samozrejme ze chci OBOJE.
-
Nishkam (neregistrovaný)
[10] ne :) s odkazy v clanku nemam nic spolecneho a ani neznam jejich provozovatele. Zadal jsem do Google "zaruka vraceni penez" a uvedene stranky byly prvni, ktere se mi zdaly byt trochu relevantni k tematu.
Odkazy, ktere propaguji, jsou vlevo nahore :)) Docela jsem zredukoval jejich pocet. Uvazuji dokonce o odstraneni 2 poslednich.
Skoda, ze jste nenapsal co si myslite o samotnem predmetu clanku. Mate nejaky nazor na "zaruku vraceni penez"?
-
noname (neregistrovaný)
No nevím o jaké informace jde, ale jestli o ty které mám na mysli, tak ty nejsou pro jednotlivé spotřebitele ale pro firmy, takže občanský zákoník se neuplatní. Navíc jestli ty informace jsou konkrétní šité na míru každému jednotlivému objednavateli, tak to není výrobek ale služba (zjednodušeně řečeno) a na to se to nevztahuje
Osobně raději dávám záruku, že to něco přinese, pakliže se to dodrží. Protože kvůli tomu si to pak kupují a jestli nechtějí ten výsledek, tak si to ani neobjednají.
-
Michal Vilímovský (neregistrovaný)
Já osobně se přikláním k názoru nabízet záruku vrácení peněz a využít to jako marketingový prostředek. Udělal bych to například tak, že bych záruku vrácení peněz nabídl třeba o 14 dní delší než je zákonem stanovený limit (pokud takový limit existuje pro danou komoditu nebo způsob prodeje) a pořádně bych o tom informoval lidi v marketingových a propagačních materiálech mého obchodu. Mám s tím trochu zkušenost a je pravda, že po zavedení této záruky stoupnul počet reklamací 3x, ale prodej se zvýšil o polovinu.
ČLÁNKY DO MAILU