Jak rychle ztratit zákazníka internetového obchodu
Snažil jsem se koupit přes internet jeden dárek pro osobu blízkou. A jak jsem dopadl?
Ve 2 obchodech ze 3 tristně.
1. internetový obchod - www.mountainshop.cz
Řekl jsem si, že kde jej určitě budou mít na skladě je výrobce. Inu objednal jsem ho v eshopu výrobce. Napsali mi, že se mi telefonicky ozvou druhý den pro potvrzení obejdnávky. Neozvali
–2 BODY a ztráta zákazníka. Původně jsem jim chtěl odpovědět, že nejsem na internetu žádný nováček a že je nemožné nevložení zboží do košíku, ale pak jsem si uvědomil, že jsem chybu udělat mohl. Ale co to je za obchod, který vás nechá odeslat prázdnou objednávku?
2. internetový obchod - Hanibal.cz
Mám oblíbený obchod, kde mají i produkty od výrobce. V jejich eshopu přidávám zboží do košíku a hle nějaký problém s google analytics. Poznáte to jen ze stavového řádku. Řekl bych, že se zboží do košíku přidává ještě teď. Ještě jsem nepochopil, jak si někdo může dát do html kódu stránky, která prodává, kód google analytics. Z vlastní zkušenosti vím, že komunikace s GA je většinou nemožná z důvodu jeho přetížení. -1 BOD a ztráta zákazníka. Nemám čas a nebudu se věnovat něčemu nefunkčnímu.
3. internetový obchod - Bartsport.cz.
Standardní obchod se sportovními potřebami. Telefon, jakou máte barvu? Máme jen standardní. OK, když si to budu chtít vyzvednout osobně budu muset čekat ve frontě i když to bude zaplaceno předem? Ano, OK. Zaplaceno přes eBanku a dají mi vědět SMSkou, kdy budu mít zboží k vyzvednutí. A taky jedna chybka. Po přesměrování platby z eBanky se nezobrazil obsah nějaké zabezpečené stránky htttps://www.mall.cz/… -0,5 BODU, ale nákupní proces to již neovlivní. Ale potvrzení o úhradě od eBanky jsem dostal. SMSku jsem dostal taky druhý den a v půl dvanácté ještě nebyla v Bartsportu fronta.
Výrobce je jeden z nejlepších českých výrobců horolezeckých cajků Singing Rock, ale bohužel internetový obchod nemají stejně kvalitní jako jejich produkty. Kdyby to bylo obráceně, tak je to horší:-) Mám od nich všechny úvazky i většinu karabin (jedny z nejlepších na trhu dle nosnosti při otevřeném zámku) a jsem nadmíru spokojený. Ještě taková lahůdka z mountainshopu – poznáte, kde je chyba?
Snad se první 2 obchody poučí ze ztráty jednoho zákazníka, který jim řekl kde mají problém. Když ne, tak neztratí jen jednoho. A pokud někde „musí“ být chyba, tak až po zaplacení zboží;-)
Anketa
Kde nejčastěji nakupujete sportovní potřeby pro horolezení a turistiku?
-
Související články na blogu skřítkova mýtinka
-
Letenky.cz změnily "majitele" v březnu 2008 22. 5. 2008 10:52
-
Založení firemního bankovního účtu v Německu II. 24. 4. 2007 19:18
-
Výhody a nevýhody nakupování v eshopech aneb jak jsem nakupoval v USA I. 5. 12. 2006 16:39
-
Založení firemního bankovního účtu v Německu 14. 11. 2006 14:25
-
Vltava slaví 10 let 7. 9. 2006 8:43
-
Electroworld spustil internetový obchod 29. 6. 2006 19:27
-
-
Související články na ostatních blozích
-
Nezbytné nástroje pro online marketing 16. 3. 2015 11:55
-
Co potřebujete na dobrý eshop a nevíte o tom: eshop analytiku 14. 6. 2011 7:46
-
Hlavně nemyslet! 9. 2. 2011 8:55
-
Největší české eshopy s hrami 7. 2. 2011 18:02
-
Jeste jeden napad na internetovy projekt - co chci k Vanocum 12. 11. 2010 16:50
-
Sreality - bordel jako vždycky 19. 10. 2010 17:55
-
-
Související články na serveru Lupa.cz
-
eBay se dohodl s ruskou poštou, ta urychlí dodání balíků ze zahraničí 31. 7. 2014 12:27
-
Amazon chce nabídku svého tržiště rozšířit i o služby 11. 6. 2014 11:08
-
eBay se na podzim otevře obchodníkům z Ruska 30. 5. 2014 13:33
-
Twisto.cz zkouší měnit zavedené zvyky: žádná dobírka a platba za dva týdny 27. 3. 2014 6:30
-
Pohled insiderů: jak vypadá česká e-commerce scéna na prahu roku 2014 13. 1. 2014 6:30
-
Unasusetrite.cz je další podvodný e-shop. Jak při nákupech nenaletět? 20. 12. 2013 6:30
-
- Podle hodnocení
- Podle vláken
- Nejnovější
-
David Starý (neregistrovaný)
Jsem alergicky na jednu vec, ktera spolehlive vede k ztrate zakaznika, tedy me - obrazek s produktem a popiskem nebo malou lupou vyzivajici ke kliknuti pro zvetseni obrazku a ve chvili kdy se otevre nove okno a obrazek produktu ma stejne rozliseni jako ten puvodni nahled, okmazite mizim.
David -
Lukas Nevosad (neregistrovaný)
Neni mi jasne, jak muze chyba nacitani Google Analytics zapricinit nevlozeni zbozi do kosiku. Stejne tak v prvnim pripade mi prijde, ze neni zase takovy problem ten mail napsat, ze. Produkt se z kosiku ztratit muze relativne snadno - samozrejme je prapricinou chybne napsany IS, ale uprimne receno, vyvarovat se vsem moznym chybovym stavum za rozumnou cenu realizace nejde. Z vlastni zkusenosti vim, ze zadavatel v takovem pripade jednoznacne preferuje alespon dostat kontakt na zakaznika, tedy tu prazdnou objednavku.
Tip: vyzkousejte si ceske eshopy, co se stane s kosikem, kdyz nechate stranku otevrenou - treba 30 nebo 60 minut - a browsite jinde. Tipuji ze nejmin ve 2/3 obchodu vam vyprsi session.
-
sartori (neregistrovaný)
Zrovna bartsport ma u mne +10 bodu, kdyz jsem shanel Koflachy, objednali mi ktere jsem chtel a jeste kvuli mne sli do prace v nedeli, protoze jsem se jinak nemohl dostat do Prahy si ty boty vyzkouset.
A osobne treba uz nenakupuju u cybexu, tyden jsem se nemohl dostat k vyzvednuti zbozi, vedel jsem to, psal jsem jim to, a presto mne kazdy vecer spamovali ze si mam prijit vyzvednout objednavku. Slusne jsem je pozadal at toho nechaji, ze si pro zbozi urcite prijdu. To odmitli, pry to zakaznici vyzaduji. Od te doby nejsem jejich zakaznik ;-)
skritek
Skřítek se věnuje obchodu v IT společnosti, která vyvíjí SaaS řešení v oblasti bezpečnosti. Ve volném čase miluje pohyb na vzduchu a lezení či horolezení.
Nejčtenější články autora
-
Virální reklama Vodafone
Přečteno 32 265×
-
Snížení poplatku za přenesení čísla v pevné síti
Přečteno 24 759×
-
Jak si vybrat židli pro práci na PC?
Přečteno 17 075×
-
Založení firemního bankovního účtu v Německu
Přečteno 12 542×
-
Výhody a nevýhody nakupování v eshopech aneb jak jsem nakupoval v USA I.
Přečteno 11 109×
Poslední názory
-
\
Re: Založení firemního bankovního účtu v Německu
ke článku Založení firemního bankovního účtu v Německu -
\
Re: Snížení poplatku za přenesení čísla v pevné síti
ke článku Snížení poplatku za přenesení čísla v pevné síti -
\
Re: Založení firemního bankovního účtu v Německu
ke článku Založení firemního bankovního účtu v Německu -
\
Re: Jak si vybrat židli pro práci na PC?
ke článku Jak si vybrat židli pro práci na PC? -
\
Re: Jak si vybrat židli pro práci na PC?
ke článku Jak si vybrat židli pro práci na PC?
-
- Product manager pro pracovní portály
- Production Support Developer
- pojistný matematik
- Programátor JAVA
- Databázist(k)a
- Delivery Manager neboli Agile Master
-
- Začínáme s fundraisingem
- Strategie získání TOP kandidáta
- Začínáme s Sklikem
- Staňte se projektovým manažerem
- PowerPoint 2016: Nejen pro začátečníky
- Leadership II: Jak vést úspěšně tým?
-
- Business Analytik - automotive
- Enterprise Architekt
- pojistný matematik
- Programátor JAVA
- IT Technik junior - atnivirový SW
- Databázist(k)a
-
- Začínáme s fundraisingem
- Anglické idiomy II
- Vedení a koučink obchodního týmu
- Začínáme s Sklikem
- Staňte se projektovým manažerem
- Funkce datum a čas v Excel
Dále u nás najdete
Internet Info Lupa.cz (www.lupa.cz)
Server o českém Internetu. ISSN 1213-0702
Copyright © 1998 – 2019 Internet Info, s.r.o. Všechna práva vyhrazena.