Hlavní navigace

Názor ke článku Jak na co nejjednodušší vzdálenou technickou podporu? od zajDee - V minulem zamestnani jsme pro tyto a podobne...

  • 16. 7. 2008 9:12

    zajDee (neregistrovaný)

    V minulem zamestnani jsme pro tyto a podobne ucely pouzivali software od Bomgaru, jmenuje se to Support Desk. Viz napr. http://www.bomgar.com/remotedesktopaccess/
    Jak to funguje?
    - nekam nainstalujete jejich server, date mu verejnou IP, povolite zvenci pristup na port 80
    - vy mate na desktopu aplikaci, kterou ovladate vsechny sessions uzivatelu, kteri se k vam pripojili
    - pokud zavola klient, ze ma problem, vy mu reknete webovou adresu, kam musi zadat vami vygenerovany session key (dalsi alternativa je poslat mu e-mailem konkretni URL, na kterou staci kliknout).
    - uzivatel zada session key na webovou stranku (nebo klikne v mailu na odkaz), coz mu stahne na desktop a spusti miniaplikaci (+-500kB). Tato se (po potvrzeni tonocim) sama pripoji k serveru s verejnou IP, ktery byl nainstalovan v kroku 1 :-), a vam se na desktopu v aplikaci ukaze novy klient, ktery ceka ve fronte - vy potvrdite relaci nebo ji zrusite
    - pokud relaci potvrdite, vidite jeho desktop a muzete s nim navic komunikovat textove

    Vyhody:
    - opravdu simple
    - miniaplikace se sice "instaluje", ale sama se po konci pouzivani odebere
    - ani tonouci ani zachrance nemusi mit verejnou IP (musi fungovat jen spojeni k serveru)
    - nemusite znat heslo uzivatele (funguje pod aktualne prihlasenym uzivatelem, pokud ma uzivatel prava administratora, muzete pc klidne restartovat a pritom sledovat, co se deje po odhlaseni a pri prihlaseni - uzivateli se nainstaluje support sluzba a po rebootu znovu nabehne "infoaplikace" pro tonouciho, ze support stale pokracuje)

    Nevyhody:
    - zachrance nemuze iniciovat spojeni (miniaplikace se vzdycky po ukonceni aktivni support relace z pc odstrani)
    - tonouci nemuze zavolat ve smyslu kliknuti na tlacitko, musi "zavolat" bud pres icq/jabber/msn/sky­pe a tonouci mu musi poskytnout bud plnou URL nebo zakladni URL + session key
    - chybi zvuk :)

    Domnivam se, ze idealni aplikace neexistuje - obecne se alespon jednomu stroji s verejnou IP nevyhnete (at uz je to server na pateri...)